„Verstehe, wie deine Kund*innen wirklich denken –
und gestalte Erlebnisse, die überzeugen.“
Herausforderung:
Viele Gründer*innen kennen ihre Zielgruppe nur oberflächlich, arbeiten
mit Annahmen oder orientieren sich an sich selbst. Dadurch entstehen
Lücken im Erlebnisverlauf, an denen Interessenten abspringen oder nicht
zu Kund*innen werden.

Ziel / Lernziele:
Die Teilnehmenden entwickeln eine realistische Persona, verstehen den
vollständigen Entscheidungsweg ihrer Kund*innen und identifizieren die
entscheidenden Momente, in denen Vertrauen entsteht oder verloren
geht. Sie lernen, wie sie die wichtigsten Touchpoints gezielt verbessern
und ihre Marke entlang der Customer Journey stimmig gestalten.

Das erwartet dich in diesem Seminar:
• Entwicklung einer klaren, relevanten Persona (Needs, Trigger, Barrieren)
• Erstellung einer vollständigen Customer Journey Map
• Identifikation kritischer „Moments of Truth“
• Priorisierung der wichtigsten Markenkontaktpunkte
• Ableitung erster konkreter Verbesserungsmaßnahmen